新零售的“三大亮點”

新零售的發(fā)展，正處于行業(yè)發(fā)展的導入期，難題是有的，但前途無疑也是光明的。

新零售亮點之一：超越零售做零售

傳統(tǒng)零售的價值在于“商品交易”，讓產(chǎn)品賣得更多，讓產(chǎn)品賣得更快、更好，而新零售除了銷售商品之外，更會關注用戶的消費體驗，關注商品及服務帶給用戶的切身價值，并讓價值更有張力，更有傳播力。

新零售繼承了傳統(tǒng)零售專注商品、關注交易的特質，更放大了“用戶體驗”，以用戶體驗統(tǒng)領零售交易的全過程，包括線上的商品展示、UI設計、售前交流等，更包括線下的實際體驗、現(xiàn)場互動等。

新零售亮點之二：超越交易做價值

就零售而言，其終端代表形式就是專賣店，“促成交易賣產(chǎn)品”是其核心的商業(yè)邏輯，很多家紡服裝品牌更擁有自己的專賣店體系，擁有自己的“專賣體驗”系統(tǒng)，擁有自己的“客戶體驗”管理體系，而這些，在新零售面前，在新興零售技術方面，還是遠遠不夠的，其需要超越用戶的期望，讓用戶得到期望的產(chǎn)品，體驗到超值的服務，也讓用戶更具享受價值。

新零售與傳統(tǒng)零售相比，會更多應用AR技術、遠程購物等新零售技術，這些技術一方面提升了用戶的購買體驗，另一方面創(chuàng)造了快速瀏覽、便捷交易、遠程服務等一系列優(yōu)秀價值，而這正是新零售的魅力所在。

新零售亮點之三：超越終端做連接

新零售的終端不僅限于線下的實體終端，更包括了移動手機、PC端等，終端之間是可以相互連通的，更是可以相互作用、彼此加持價值的;新零售的超越終端建設在于強化終端之間的互聯(lián)互通，強化內容推送的相互關聯(lián)，強化終端各場景的相互銜接。

新零售的發(fā)展不會削減“傳統(tǒng)零售終端”，而是為“零售終端賦能”，讓終端在做好服務體驗、現(xiàn)場交流、活動互動等的同時，更強化品牌精神的傳遞、與線上的互動銜接等，真正讓線上線下互動起來。

新零售的核心在于“六通”

“新零售六通”之一：會員通

“用戶價值”是新零售推進的核心之一，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶喜愛一個品牌，總會轉化成品牌的“忠誠粉絲”，“鐵粉”一直是大家持續(xù)追求的地方，也是需要大家深度關注的領域。

新零售的到來，讓大家對會員運作有了更深入的理解，會員價值需要更多的挖掘;會員互通，就是打通會員交易的各種數(shù)據(jù)，連接會員交易的各種資訊，對接會員的各項服務，推動線上線下會員資訊的互通共用。

以目前的新零售系統(tǒng)而言，會員互通仍是核心所在，更是推動新零售實現(xiàn)的催化劑，需要我們更多的關注推進。

“新零售六通”之二：數(shù)據(jù)通

用戶在新零售系統(tǒng)中進行交易，其必會沉淀一些交易數(shù)據(jù)、互動數(shù)據(jù)等，這些對于企業(yè)進行社群管理、粉絲維護等都是至關重要的，也是目前新零售推行中的重點難點，數(shù)據(jù)在很大程度上已經(jīng)成為了新零售運作的核心之一，也是“一大難關”。

數(shù)據(jù)通的實現(xiàn)需要多方面的共同推進，其不僅依賴于系統(tǒng)內數(shù)據(jù)中心、會員數(shù)據(jù)管理等技術模塊的落地實現(xiàn)，更加依賴于線下實體店的場景對接、活動核銷對接和用戶數(shù)據(jù)同步等。

數(shù)據(jù)通是新零售運作的“情報站”，海量的數(shù)據(jù)匯總是新零售發(fā)展的巨大推動力之一，也是新零售快速推進的資訊匯聚地，值得新零售企業(yè)重點投入。

“新零售六通”之三：服務通

隨著國內商業(yè)的發(fā)展，企業(yè)多數(shù)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品銷售過渡到“商品+服務”并重的時代，服務的通達不僅包括線上的檢測類服務、自查類服務、預約類服務等，還囊括了線下的現(xiàn)場體驗服務、活動核銷服務、儀器體驗服務等。

“服務通達”是新零售運作的“核心環(huán)節(jié)”之一，其實現(xiàn)了服務資訊的相互連通，也推動了服務價值的相互連通，服務通就是強化線上終端和線下終端的互聯(lián)互通，充分發(fā)揮各自價值。

“新零售六通”之四：商品通

新零售的發(fā)展，在于其強大的商品銷售能力，在于其適時的產(chǎn)品庫存同步、SKU上架同步等，無論是傳統(tǒng)零售的升級換代，還是新零售的快速發(fā)展，都需要強化商品的分銷同步、活動同步、庫存同步等，這樣線上線下的商品銷售才能并駕齊驅。

“商品通”意味著線下零售和線上零售的高度融合，商品在新零售中發(fā)揮著更大的價值，而新零售的商品更多在于強大的賣點特色、線上線下同步銷售的能力，這些正是新零售企業(yè)需要重點關注的地方。

“新零售六通”之五：分銷通

與傳統(tǒng)零售不同的是，用戶在新零售中不僅是消費者，更是消費商，其既消費產(chǎn)品又分享產(chǎn)品，創(chuàng)造自己的口碑效應，讓用戶從消費者成長為分享者、分銷者是極重要的。

“分銷通”就是讓用戶承擔一定的分銷功能，既讓用戶有產(chǎn)品消費的愉悅感，又可以獲得一定的積分獎勵，獲得一定的傭金利益，分銷通的承載是新零售的“分銷倍增”機制，其讓用戶樂于去傳播，也樂于去分銷。

新零售的“分銷通”強調的是意見領袖、分享達人、淘寶客等群體的影響力，其影響力可以提升銷售額，可以提升用戶的價值，這也正是新零售迅猛成長所需要的，值得我們深度關注。

如何組建強分銷力的分銷團隊、如何擴大意見領袖的影響力等是新零售推進中避不開的戰(zhàn)略性課題，也是新零售能否迅猛推進的重點所在。

“新零售六通”之六：區(qū)域通

隨著新零售事業(yè)的推進，區(qū)域終端必會越開越多，區(qū)域服務也必會越來越重，基于區(qū)域運作的會員服務、數(shù)據(jù)服務、終端體驗等都要區(qū)域這一層面進行協(xié)調對接，“區(qū)域細作”的價值在新零售中不但沒有削弱反而大大增強了，區(qū)域管理、服務協(xié)調、線上線下對接、區(qū)域分銷裂變等正是區(qū)域的核心價值所在。

“區(qū)域通”就是要立足于區(qū)域深度服務，強化區(qū)域的扶植，亮化區(qū)域的服務，精耕區(qū)域以發(fā)揮用戶挖掘、服務互通、終端互連等價值，也讓各區(qū)域價值溢溢生輝。

“區(qū)域通”的價值就在于強化區(qū)域的互聯(lián)互通，讓用戶真正發(fā)揮自己的口碑效應，讓分銷商擁有自己的社群影響力，讓各區(qū)域終端能相互配合創(chuàng)造更多場景價值，區(qū)域通、通區(qū)域。

新零售的核心在于“六通”，六通做好，自然一順百順;六通價值發(fā)揮到極致，新零售自然水到渠成。

來源：電子商務研究中心