消費(fèi)是感性的，我們所有做的一切都是圍繞兩個(gè)點(diǎn)展開(kāi)，獲取用戶信任和滿足用戶的需求。于是，消費(fèi)場(chǎng)景就變成了促成消費(fèi)的關(guān)鍵，無(wú)論是社交電商、內(nèi)容電商、O2O、線下線上整合等等，事實(shí)上都是圍繞消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)展開(kāi)的，傳統(tǒng)的零售是以“場(chǎng)”為中心組織“貨”來(lái)吸引“人”，而新零售是以“人”為中心連接“貨”并創(chuàng)造“場(chǎng)”。

　　于是，今天我們構(gòu)建一個(gè)“新零售”的商業(yè)模型大致可以分為3步：

　　消費(fèi)場(chǎng)景建立

　　“場(chǎng)”是可以被創(chuàng)造的，于是出現(xiàn)了無(wú)人零售店、貨架、兜售機(jī)器人等等，以技術(shù)的名義被賦予了極高的期待，認(rèn)為他們能成為一個(gè)普適性、顛覆性的解決方案，但這些方案基本上都失敗了，歸根結(jié)底并不是解決方案不行，而是這些解決方案與“人”實(shí)際需要的消費(fèi)場(chǎng)景不匹配。

　　如何在合適的場(chǎng)景找到用戶的需求呢?從場(chǎng)景角度出發(fā)，用戶需求可分為主動(dòng)式需求和被動(dòng)式需求，主動(dòng)式需求即用戶清晰的知道自己想要什么，比如今天想吃XX店的紅燒牛肉面，這個(gè)只要在便捷性上做文章即可，也有很多提升的空間，但競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激烈一些;更多的商業(yè)機(jī)會(huì)存在于被動(dòng)式需求之上，即用戶需要在引導(dǎo)的基礎(chǔ)上獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，比如吃面的時(shí)候可以搭配飲料、水果，餓的時(shí)候引導(dǎo)用戶是吃飯還是吃面還是其他等等，這種場(chǎng)景從消費(fèi)者的思維邏輯上也是極其自然的，不會(huì)引起用戶的不適，于是從這個(gè)角度出發(fā)存在著大量的藍(lán)海機(jī)會(huì)，碼力兄弟也投資了幾個(gè)該類企業(yè)——先找好需求，再構(gòu)建合適的“場(chǎng)”提供合適的“貨”。

　　流量的獲取

　　由于需求是建立在合適場(chǎng)景之上的，因此理論上該場(chǎng)景的流量都可以在一定概率內(nèi)轉(zhuǎn)化為交易流量，那么重點(diǎn)就是如何提高交易轉(zhuǎn)化率了。

　　由于所有的消費(fèi)都需要建立在功能性需求和情感性需求同時(shí)滿足的基礎(chǔ)之上，但受限于目前技術(shù)的限制，特別是情感性需求通過(guò)線上的實(shí)現(xiàn)方式有限，因此絕大多數(shù)的流量還是來(lái)自于線下場(chǎng)景，通過(guò)線下的布局結(jié)合技術(shù)手段將線下的流量保存到線上來(lái)，并用合理的商業(yè)邏輯形成轉(zhuǎn)化是建立新零售商業(yè)模型的關(guān)鍵。

　　這里再補(bǔ)充一點(diǎn)，流量不僅僅是C端的流量，零售行業(yè)中的小B，即單個(gè)終端門店也是巨量的閑散流量，互聯(lián)網(wǎng)在聚合閑散流量方面的效率遠(yuǎn)高于線下手段，因此，這個(gè)方面同樣有機(jī)會(huì)通過(guò)技術(shù)手段提升整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。

　　流程效率提升

　　AARRR模型可能大家都知道，即拉新、活躍、留存、轉(zhuǎn)化、傳播;所謂流程效率的提升也就是具體到AARRR模型中的5個(gè)環(huán)節(jié)的效率提升，這就勢(shì)必大量使用到技術(shù)工具，各類識(shí)別系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)工具、營(yíng)銷工具、用戶粘性、社交傳播等等;由于現(xiàn)實(shí)的交易場(chǎng)景非常復(fù)雜，這些技術(shù)工具沒(méi)有一招是天下無(wú)敵的，需要依據(jù)不同的場(chǎng)景，合理的商業(yè)邏輯，將多種技術(shù)結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，才能形成一個(gè)優(yōu)秀的AARRR模型;阿里的盒馬鮮生算是新零售的代表了，同樣也是基于商業(yè)邏輯的基礎(chǔ)之上建立了一個(gè)諸多合適的技術(shù)方案組成的集合體，于是，他們的坪效能做到傳統(tǒng)零售望其項(xiàng)背的5萬(wàn)。

　　人出現(xiàn)的地方即是流量，人的需求也是無(wú)時(shí)不刻存在著的，如果能成功轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值就是新零售，因此，新零售絕不僅僅限于實(shí)物產(chǎn)品的需求，情感、知識(shí)、服務(wù)等產(chǎn)品同樣可以在這個(gè)理論和實(shí)踐方法下同樣適用，也將創(chuàng)造出比實(shí)物產(chǎn)品新零售豐富得多的商業(yè)模式，為用戶提供更好的體驗(yàn)。最后，用馬云的話來(lái)結(jié)束我們今天的討論：很多人說(shuō)電商沖擊了線下實(shí)體店，我們就要將盒馬鮮生做出來(lái)給大家看，不是線下不行，而是我們要用新的思維，新的方法來(lái)做好用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　來(lái)源：億歐 碼力兄弟