一項報告顯示，2016年全國O2O交易額約7291億元，同比增長64%。興起于團(tuán)購模式的O2O行業(yè)，在過去幾年被認(rèn)為是處于“平臺跑馬圈地、商家爭相上船、用戶撿錢狂歡”的狀態(tài)。在用戶紅利逐漸褪去的今天，O2O的下個拐點(diǎn)在哪?是服務(wù)，是技術(shù)升級，還是挖掘用戶深度需求的轉(zhuǎn)型?

O2O業(yè)務(wù)形態(tài)擺脫了團(tuán)購的單一形式，逐漸演變?yōu)榈降?、到家、外賣三大板塊。其中，到家類O2O服務(wù)確實(shí)在過去一年充斥著“關(guān)停”“合并”“倒閉”等關(guān)鍵詞。記者梳理發(fā)現(xiàn)，58到家宣布合并嘟嘟美甲，大眾點(diǎn)評的到家服務(wù)也已下線，京東到家也削減了上門保潔等家政業(yè)務(wù)……天貓超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，到家類服務(wù)仍有可為之處，例如生鮮等上門配送業(yè)務(wù)，當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)已成為行業(yè)競爭點(diǎn)。

外賣在本質(zhì)上也屬于到家類服務(wù)，但由于體量大、上升快，成為O2O行業(yè)里令人矚目的一項業(yè)務(wù)。資料顯示，2016年外賣市場爆炸式發(fā)展，交易規(guī)模約1524億元，相比2015年的459億元增加了232%。

易觀生活服務(wù)分析師楊欣認(rèn)為，零售宅配和外賣其實(shí)在去年就已經(jīng)開始不斷發(fā)展起來了，然而，提供服務(wù)上門類的企業(yè)卻發(fā)展滯緩，原因主要是有些服務(wù)不屬于剛需，用與不用并不會影響消費(fèi)者的日常生活，并且服務(wù)上門本身不一定有更好的體驗(yàn)。

中國整體線下服務(wù)市場前景廣闊，O2O服務(wù)有巨大可開拓的空間。有報告預(yù)計，僅以餐飲、快消、麗人、休閑娛樂等幾大主流領(lǐng)域計算，整體線下市場的交易規(guī)模在11萬億元左右。但是，目前實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的還不足10%。業(yè)界認(rèn)為，在資本趨于理性的背景下，O2O已逐步回歸本質(zhì)，服務(wù)、技術(shù)競爭將取代價格競爭，成為未來O2O市場競爭的重點(diǎn)。

也有專家認(rèn)為，O2O只是形式，最終還是要回歸到用戶需求本身。做產(chǎn)品的，需要加強(qiáng)核心技術(shù)創(chuàng)新;搞服務(wù)的，找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)增加黏性，增強(qiáng)不可替代性。這就需要避免同質(zhì)化競爭，需要增加用戶的體驗(yàn)度。正如上海金融與法律研究院執(zhí)行院長傅蔚岡所說：“燒錢來讓消費(fèi)者體驗(yàn)，永遠(yuǎn)不是長久之計。”“互聯(lián)網(wǎng)+”想要成功，最根本的一點(diǎn)還是要能提高效率，拉長交易半徑，提高供需之間的匹配度，最終的結(jié)果要么降低了交易成本，要么豐富了消費(fèi)體驗(yàn)，否則就很難成功。

在回歸用戶需求的同時，O2O企業(yè)還需要更好地控制成本。啟明創(chuàng)投主管合伙人甘劍平曾說，自己在挑選O2O時一般有四個先決條件：一是地理位置;二是使用頻次;三是邊際成本;四是執(zhí)行力。

“不僅僅是消費(fèi)端，O2O行業(yè)與商家端互惠互利的模式也非常重要。”口碑運(yùn)營總監(jiān)朱曉蕾說，未來口碑希望可以通過打通電子小票，為商家提供更為精準(zhǔn)的商品與人群分析，進(jìn)行個性化會員服務(wù)，以此來提高線下商家的經(jīng)營效率。

毋庸置疑，O2O已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，O2O市場的紅紅火火也成為經(jīng)濟(jì)增長的新動能。然而，誰也不想看到O2O淪為表面上的偽繁榮，大量補(bǔ)貼帶來的需求大增，也會隨著補(bǔ)貼結(jié)束而消失，違背按需服務(wù)和服務(wù)成本可控這些經(jīng)濟(jì)規(guī)律的行業(yè)是沒有生命力的，希望O2O的下一個拐點(diǎn)早日到來。

來源：經(jīng)濟(jì)參考報