零售企業(yè)做O2O不能簡單地照概念“搬”。3月17日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮在深圳召開的中國連鎖業(yè)O2O大會上表示：“在過去的4年中，上市零售企業(yè)凈利潤率一直處于下滑態(tài)勢，凈利潤率增長率連續(xù)4年出現(xiàn)了負增長。當前中國零售市場正面臨著深刻的變化，我們的零售企業(yè)正面臨著前所未有的市場挑戰(zhàn)。”
中美數(shù)據(jù)對比
他稱，中國零售企業(yè)的全渠道尚處于起步階段。在中國目前的網(wǎng)絡零售市場上，純電商占據(jù)90%的份額，傳統(tǒng)零售企業(yè)只占9.9%，而在美國，這個數(shù)字分別是20%和80%。這就說明，美國網(wǎng)絡零售的主體依然是傳統(tǒng)零售企業(yè)，而中國的傳統(tǒng)零售企業(yè)在O2O這條路上還差很遠。
“數(shù)字化鴻溝”凸顯
裴亮認為，所有的全渠道創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型都要從消費者的基點出發(fā)。而通過比較，中國消費者對于全渠道的消費需求與目前傳統(tǒng)企業(yè)所開展的全渠道現(xiàn)狀之間是存在差異的，這種差異就是“數(shù)字化鴻溝”。
在選擇全渠道特別是數(shù)字化渠道的過程中，絕大多數(shù)的消費者選擇在移動端購物，并且選擇多元化的電商平臺比例要高于垂直電商的比例。而在目前的零售企業(yè)中，傳統(tǒng)電商方式(PC端)依然占據(jù)50%以上的比例。
此外，企業(yè)向消費者推送的信息是否正是消費者所接受并喜愛的呢？裴亮稱，消費者最關心的線上推送信息是上市新品和優(yōu)惠打折的信息，目前接受信息推送的主要方式是第三方平臺和店員推薦。然而，很多零售企業(yè)目前在開展信息推送時存在三個短板：沒有掌握顧客的個體信息，所以無法做到精準推送；找到了消費者，卻在推送的內(nèi)容和方式上缺乏招數(shù)；給消費者推送時，線上線下的信息是脫節(jié)的。
在吸引消費者重復購買的過程中，商家的服務態(tài)度、商品質(zhì)量和購買是否方便等是影響消費者復購率的主要因素。“然而，現(xiàn)在還不能做到線上線下商品統(tǒng)一、價格統(tǒng)一、庫存共享，不能實現(xiàn)線上線下無縫對接，應該說數(shù)字化鴻溝是非常凸顯的。”裴亮表示。
企業(yè)壓力重重，但是O2O不應走太急
步步高在2014年底開始籌劃跨境電商，并于2015年3月正式上線運行云猴全球購，然而在上線初期，僅有幾百個SKU，商品品類嚴重不足。當然也可能是它沒有找對系統(tǒng)供應商，優(yōu)戶云pos管理系統(tǒng)直接推出自定義商品SKU信息，不僅僅限于大類行業(yè)，需要什么sku就想直接輸入添加即可。
今年年初，步步高加強了對商品的采購，足跡遍布全球，商品種類不斷豐富。在云猴全球購舉辦移動端發(fā)布會后，日訂單量一舉超過了國內(nèi)商品的訂單，并逐步開設云猴全球購線下體驗店。“我們遭受著多重壓力，這種壓力首先是來自整個大環(huán)境，就是國家經(jīng)濟的深度調(diào)整，其次是來自線上企業(yè)的分流，還有來自于成本的變化等。”步步高集團董事長王填坦言，這些因素都對線下的企業(yè)構成了壓力，很多企業(yè)都在思考如何突圍，步步高也是其中一個。王填稱，步步高不斷尋求如何快速發(fā)展線上業(yè)務，通過兩年的嘗試，經(jīng)過多次試錯，也找對了一些方向。“總結起來，其實作為線下企業(yè)，我覺得O2O不能走得太急，因為整個互聯(lián)網(wǎng)零售都還在深度調(diào)整當中。”
王填表示，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)或?qū)⒉辉偈且恢Κ毿恪＞€上和線下企業(yè)都在變化，互聯(lián)網(wǎng)零售增速趨于平緩，究其原因，是由于線上和線下正在經(jīng)歷一次再平衡：消費者、資本、監(jiān)管者以及企業(yè)都處在變化中。
零售企業(yè)做O2O不能簡單地照概念“搬”
在傳統(tǒng)零售商向全渠道轉(zhuǎn)型的隊伍中，天虹是起步較早的一家。從2012年謀求轉(zhuǎn)型到2015年完全形成了“網(wǎng)上天虹+天虹微信+天虹微品+虹領巾”，以及“實體店+PC端+移動端”的立體電商模式，天虹始終堅持線上線下融合的全渠道和提供優(yōu)質(zhì)生活解決方案兩大戰(zhàn)略。
去年，天虹還推出了“天虹到家”業(yè)務，周邊1~5公里內(nèi)有天虹商場、超市的商品送貨到家，并提供按需定點配送，2小時內(nèi)就可送達。“很多人認為只要建立一個線上平臺就可以做好O2O了，其實不是的。”天虹商場董事總經(jīng)理高書林說，“正如今年3·15晚會央視曝光的企業(yè)一樣，僅僅有線上的好平臺是不夠的，還必須有好的實體，只有把這兩部分結合得很好，才能迎來更加可持續(xù)的發(fā)展。”
高書林稱，O2O不是簡單地從線上搬到線下，或者從線下搬到線上，它的本質(zhì)其實是一種融合。O2O作為一種非常高效有機的協(xié)同，是線上線下企業(yè)未來不可分割的一部分，形成了一種嶄新的零售方式。而這種方式中，消費者和企業(yè)都將不會再區(qū)分線上線下，融合是O2O基本的內(nèi)涵。
關于中國連鎖經(jīng)營協(xié)會
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會1997年在民政部注冊成立，是連鎖經(jīng)營領域惟一的全國性行業(yè)組織。目前，協(xié)會擁有企業(yè)團體會員1000余家，連鎖店鋪20萬個，包括本土和跨國零售商、特許加盟企業(yè)、供應商等。其中，零售會員企業(yè)2011年銷售額達到2.1萬億元人民幣，占社會消費品零售額的12%。 協(xié)會本著“引導行業(yè)、服務會員、回報社會、提升自我”的理念，參與政策制定與協(xié)調(diào)，維護行業(yè)和會員利益,為會員提供系列化專業(yè)培訓和行業(yè)發(fā)展信息與數(shù)據(jù)，搭建業(yè)內(nèi)交流與合作平臺，致力于推進連鎖經(jīng)營事業(yè)與發(fā)展。
發(fā)布于：2016/3/28
