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該如何打通旅游O2O閉環(huán)?

發(fā)布于:2015/9/21

該如何打通旅游O2O閉環(huán)?
該如何打通旅游O2O閉環(huán)?下面將以中青旅為例,綜合中青旅在反戰(zhàn)戰(zhàn)略的布局給諸位說說旅游o2o如何實現(xiàn),希望對同行者有所幫助。

首先,看一下中青旅在過去一年的數(shù)據(jù)。在2014年中青旅整個營收里面,有85%的消費者是通過遨游網(wǎng)進行行前信息查詢;本部遨游網(wǎng)全閉環(huán)營業(yè)收入已經(jīng)達到了50%以上,其中遨游旅行APP銷售占比將近40%,全網(wǎng)營收每年都以100%以上的速度增長。

在遨游網(wǎng)的平臺上,將近200家優(yōu)質(zhì)的旅行社合作伙伴,運營著遨游網(wǎng)40多個口岸城市出發(fā)站點, 可以說,遨游網(wǎng)已經(jīng)成為中青旅銷售機會最大的獲取平臺和集散中心,成為中青旅走進互聯(lián)網(wǎng)+時代最重要的引擎,也成為平臺合作伙伴揮灑創(chuàng)意、提升服務(wù)、打造從O2O平臺到在線旅游新生態(tài)的廣闊舞臺。

我們認為,遨游網(wǎng)+線上線下融合的O2O模式,其本質(zhì)是將人和服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)+的方式連接起來,這種連接,體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)不僅作為一種基礎(chǔ)工具得到廣泛應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)+在思維方式、行為方式、溝通方式上,全方位改造著傳統(tǒng)的商業(yè)理念。在這個過程中,遨游網(wǎng)+的做法是:

其一,利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新拉近用戶的距離。

實現(xiàn)了PC站、客戶端、移動站的全方位即時響應(yīng),在庫存管理、智能推薦、人機交互、預訂支付等方面,顯著提升運營效率和消費者體驗,實現(xiàn)用戶路上、家里和辦公室的多場景無縫連接。

其二,以遨游網(wǎng)為基礎(chǔ)打通三渠道,真正實現(xiàn)O2O閉環(huán)服務(wù)。

中青旅的渠道建設(shè)有個顯著特點,就是堅持自營。所以,我們在旅游行業(yè)就能真正實現(xiàn)遨游網(wǎng)、呼叫中心、連鎖店三渠道“三位一體”的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)服務(wù)。旅游者可以遨游網(wǎng)下單,連鎖店服務(wù);也可以在連鎖店、呼叫中心咨詢預訂,通過遨游網(wǎng)簽約支付。簡單地說,就是線下用戶享受了線上渠道的快捷與便利,線上用戶感受到了線下服務(wù)的安全與保障。三渠道真正實現(xiàn)互相借勢、良性互動起來,由各自單人跳街舞,變成共同跳廣場舞。這樣,各個渠道不是簡單的取代模式,而是實現(xiàn)了真正的融合發(fā)展,協(xié)同增效。

其三,遨游網(wǎng)O2O加速旅游產(chǎn)品迭代升級。

旅游業(yè)的真正精彩是在  旅游體驗活動中,最終的競爭還是在創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)中展開。以用戶需求為導向,從用戶場景服務(wù)入手,遨游網(wǎng)倒逼產(chǎn)品后臺改變作業(yè)方式,不斷推進旅游服務(wù)的更加精細化、標準化、網(wǎng)絡(luò)化。比如,僅僅在上半年,我們在產(chǎn)品服務(wù)端相繼推出用心杯產(chǎn)品大賽、中高端旅游在線定制、產(chǎn)品對比、微信支付等,同時,我們也以遨游網(wǎng)為孵化和對接平臺,收購專業(yè)全球旅拍公司本色視覺、推出專業(yè)戶外旅行品牌如是戶外,戰(zhàn)略投資出境目的地特色旅游服務(wù)預訂網(wǎng)站七洲網(wǎng)。所有的這些,都是從產(chǎn)品和服務(wù)的角度,為用戶創(chuàng)造更精彩的旅程。

其四,打造、融合創(chuàng)新的價值共同體。

旅游應(yīng)當有利可圖,不合理的價格競爭應(yīng)當被拋棄,旅游服務(wù)價值應(yīng)當被重新定義。遨游網(wǎng)+讓我們看到另外一種可能:互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)不是誰顛覆誰的關(guān)系,不是你死我活、爭奪飯碗的零和游戲,而是行業(yè)相關(guān)利益方從重視利益爭奪,轉(zhuǎn)向重視共同把蛋糕做大。
(轉(zhuǎn)自億歐網(wǎng))
 
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