晨曦百貨宣布關停北京僅存的一家門店，預示著晨曦百貨完全退出北京市場。而此前，萬達也宣布將陸續(xù)關停全國45家萬達百貨門店。傳統百貨業(yè)就這樣沒救了嗎？實則不然，隨著O2O概念的提出，線上線下逐漸走向融合，傳統百貨業(yè)或將迎來第二春。
如果說是因為電商行業(yè)興起而導致傳統百貨一直以來受到互聯網的強烈沖擊，那么未免太過于放大電商始作俑者的罪名。而現在，電商行業(yè)因為O2O的發(fā)展也受到一定沖擊，照理來說百貨危機應該得到一定緩解，但行情并非如此，傳統百貨業(yè)的癥結恐怕不只是因電商行業(yè)興起那么簡單。
傳統百貨作為最接近消費者的行業(yè)之一，對于互聯網的感受也最敏感。在互聯網初級階段，百貨和電商的關系是對立的，電商不斷從傳統百貨業(yè)的手中搶奪流量，導致光顧門店的消費者越來越少，電商興盛倒逼傳統百貨公司紛紛推出自己的網上商城，但消費者并不買賬。百貨業(yè)進入兩難的尷尬境地。一時間，百貨業(yè)即將消失的消息不脛而走。
近日，有媒體采訪到總部位于深圳的天虹商場股份有限公司，看看這家傳統百貨公司在互聯網時代如何尋求到自己的位置。傳統百貨轉型，看天虹O2O三步走。
O2O轉型中越來越有感覺，形成“微信+虹領巾+天虹微品”的O2O戰(zhàn)略
2010年天虹開始觸網，于當年3月推出了“網上天虹”。網上天虹是天虹商城自主開發(fā)的PC電商平臺，主營服裝服飾、母嬰用品、美容護理、家居床品、食品飲料、廚衛(wèi)清潔和生活家電7大品類，是一個綜合性的B2C網站。“網上天虹”雖是傳統電商模式，而且沒有和天虹的線下資源充分共享，但是開啟了天虹的觸網歷史。
微信服務號——移動端入口
天虹微信號上線于2013年，天虹表示，自定義微信服務號就像是在線上的一個旺街檔口，為天虹線下門店提供了銷售渠道，并大幅降低了銷售成本。天虹就此開啟了全渠道戰(zhàn)略。微信服務號用戶和門店用戶交叉率為50%左右，在微信上有單品爆款搶購、門店精選、海外購等購物方式，此外還將傳統的營銷搬到微信中，在微信中定期有促銷活動，據天虹方面透露，天虹微信號現有400多萬粉絲，獲客成本大概在0.5元左右。
天虹微信的宗旨是融入線下和影響線下。據億歐網了解，微信銷售額達到500萬元/月，而天虹表示，微信渠道的作用并不僅在于拓寬了銷售渠道，而是對線下門店銷售有很大促進作用，現在實體百貨門店20%的銷售均與天虹微信有關。一是降低門店推銷的成本；二是提升門店與用戶的溝通效率，即在提供商品以外還提供了更加周到的服務；三是單品爆款、門店精選、海外購的強聚焦能力。
天虹微品——基于移動端的社交電商APP
“天虹微品”APP于2013年10月上線，以B2B2C為定位，在天虹微品上，天虹的每個店員都可以注冊成為店主。天虹運營團隊會將精選商品定期上傳至天虹微品手機端，“店主”可根據需要在自己開設的“網店”編輯商品。再利用微信、微博、QQ等社交工具將商品分享至自己的社交圈，提供服務，形成銷售，并獲得分成。
爆款是基于天虹供應鏈精選出來的，社交化平臺又具有傳播速度快，銷售爆發(fā)快的特點，據億歐網了解，天虹微品現有近4萬名店主，并不完全由天虹自己的店主組成。在天虹微品中開店的還有供應商的員工。也就是說，天虹微品實則是一個開放平臺，契合了分享經濟的理念。天虹微品當前的定位就是分享精選商品以及送禮服務，它共享了天虹的商品后臺，信息后臺、物流和客服后臺。
虹領巾——本地化的生活消費服務APP
就在上月，天虹發(fā)布了一款APP，名為虹領巾，被看做是天虹微店的升級版。除了可以在“虹領巾”平臺上購物，也可以滿足生活中其他的一些消費場景的需求，包括餐飲、美容、培訓、醫(yī)療、教育等等。虹領巾集合了天虹所有會員的權益、所有的線上線下營銷活動、各種跨界的便利和優(yōu)惠。
天虹方面表示，虹領巾其實是聚焦于龐大的會員群體生活消費功能的滿足，它會是一個生態(tài) 圈，共享天虹現在超過500萬會員數量。受到京東到家、58到家等的影響，虹領巾也推出了天虹到家，即在虹領巾APP上下單，兩小時送到家的服務。虹領巾是基于本地生活的綜合購物APP，也是天虹獨立運營開發(fā)的一款APP，被天虹寄予厚望。
天虹從2013年起開始戰(zhàn)略轉型，進行全渠道轉變。除了節(jié)省巨額廣告費，還實現了實體店的數字化管理。雖然O2O線上銷售量還不突出，但是online對于offline已經產生了很大作用，O2O是傳統百貨業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
傳統百貨業(yè)幾經波折，O2O或將是出路
不僅是天虹，整個傳統百貨業(yè)都曾面臨電商大舉攻城掠池的威脅。梳理各大百貨巨頭如銀泰、大商、王府井、蘇寧、永輝等等，觸網的起點都是從上線B2C在線商城開始，然而淘寶、京東等電商的火熱讓百貨業(yè)電商陷入尷尬，無所適從的百貨業(yè)也苦苦掙扎了多年。當互聯網迎來第二階段，即線上線下相融合的階段，百貨業(yè)臥薪嘗膽終于到了反擊階段。
蘇寧從2009年開始接觸互聯網，到今年8月與阿里巴巴相互入股；銀泰不用多說，今年5月銀泰商業(yè)沈國軍不再擔任CEO一職，轉由阿里CEO張勇接任；早在去年年底，王府井就宣布打造一站式全渠道解決方案的O2O平臺。
企業(yè)管理也需有大變革，以天虹為例，管理扁平化不僅可以提高部門間溝通，而且還降低人力成本。以往一個方案需要幾個部門之間進行配合，下級提交方案需要上級之間進行商榷，再反饋至下級實施。而現在一個項目所需人員從各部門中抽調，相互協作可以很快制定出方案并實施。這僅僅只是扁平化管理的一個例子，但傳統行業(yè)的企業(yè)要做到還真的不容易。
O2O的核心還是在線下，傳統行業(yè)受到沖擊，并非說明傳統行業(yè)落寞了，反而基于線下豐富的資源，把互聯網當做工具，將會有很大的成長空間。這也預示著傳統的企業(yè)要下定決心革自己的命。
發(fā)布于：2015/9/19
