線下實(shí)體商業(yè)形態(tài)之間的服務(wù)界限正在被打破。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌開始提供便民社區(qū)服務(wù)，酒店品牌提倡打造社區(qū)娛樂中心，如今，便利店品牌有了成為“社區(qū)常備藥房”的可能性。

國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》中提出，針對連鎖便利店開展簡化煙草、乙類非處方藥經(jīng)營審批手續(xù)試點(diǎn)。

近日，北京已經(jīng)開始對58家連鎖便利店進(jìn)行試點(diǎn)，為市民提供板藍(lán)根、電子血壓計(jì)、醫(yī)用防護(hù)口罩等乙類非處方藥和二類醫(yī)療器械銷售服務(wù)。

北京只是一個(gè)開端，在不遠(yuǎn)的將來，各個(gè)城市將為連鎖便利店的乙類非處方藥經(jīng)營審批放行，感冒藥、維生素等常用藥品都將被擺上便利店的貨架。

對于傳統(tǒng)藥店而言，這很難說是一個(gè)好消息，社區(qū)便利店必然帶來的客源分流促使他們進(jìn)行改變。

你有藥嗎？“我剛從美國回來的時(shí)候，有一次半夜感冒，跑到7-11想買感冒藥，驚訝地發(fā)現(xiàn)居然沒有，以前一直在國內(nèi)時(shí)沒有感覺，回國后感覺很明顯，在功能的豐富性上，國內(nèi)的便利店還是有一些缺陷。”在美國留學(xué)和工作了六年多的李湃表示，在英國、美國、日本等很多國家，便利店都可以買到常見非處方藥。

多位業(yè)內(nèi)人士介紹，國內(nèi)的乙類非處方藥種類繁多，各類目下的藥品總數(shù)超過1000種，記者查詢藥智網(wǎng)OTC目錄數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)，乙類非處方藥的搜索結(jié)果共計(jì)1999條，涵蓋了日常生活中常用的感冒藥、腸胃藥、皮膚用藥等等。

事實(shí)上，國內(nèi)便利店并非剛剛開展乙類非處方藥售賣，2018年10月，北京公布了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)便利店發(fā)展的若干措施》，其中提到連鎖便利店可按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)申請零售經(jīng)營乙類非處方藥。其后，京客隆、屈臣氏等相繼在門店內(nèi)開始增設(shè)藥品柜臺(tái)。

不過，北京一家大型連鎖便利店品牌加盟投資人介紹，這一措施沒有產(chǎn)生明顯的實(shí)質(zhì)性效果，“申請經(jīng)營乙類非處方藥的流程和原來基本是一樣的，其一是門店必須經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門的審查批準(zhǔn)并進(jìn)行登記，其二是銷售人員必須持證上崗，這對便利店來說比較麻煩。”

而北京市藥監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，根據(jù)各地區(qū)的前期調(diào)研，政策支持更加明確，包括：放寬執(zhí)業(yè)藥師配備要求，連鎖便利店總部至少配備1名執(zhí)業(yè)藥師，零售門店不做單獨(dú)要求；售藥便利店豁免相鄰藥店間距要求；放寬藥品、醫(yī)療器械分類擺放要求，要求具有與經(jīng)營范圍、規(guī)模相適應(yīng)的場所、設(shè)施和設(shè)備，滿足藥品陳列、擺放和儲(chǔ)存要求。

前述便利店加盟投資人認(rèn)為，這意味著，原本需要持證上崗的銷售人員的硬性要求取消，同時(shí)，一些因距離藥店較近、規(guī)模較小達(dá)不到藥品運(yùn)營面積硬性指標(biāo)的門店也在新政策支持下可以通過審查，換言之，“只要是正規(guī)連鎖便利店基本上都能通過。”

便利與專業(yè)

從日常的感冒藥、退燒貼、溫度計(jì)等乙類非處方藥開始售賣，便利店未來出售的藥品和醫(yī)療器械可能會(huì)更豐富。

李湃說：“在美國大部分便利店，除了感冒藥，常見的胃藥、止痛藥、過敏藥都可以買到，在專門的藥品連鎖便利店比如CVS還能買到抗菌藥、消炎藥等等，美國的急診又貴又慢，基本上不是特別嚴(yán)重的病，都能在便利店買到相應(yīng)的藥。”

相比傳統(tǒng)藥店，開門更早、關(guān)門更晚的便利店有運(yùn)營時(shí)間上的優(yōu)勢，24小時(shí)便利店則能覆蓋傳統(tǒng)藥店的運(yùn)營時(shí)間盲區(qū)——深夜。

事實(shí)上，隨著當(dāng)代青年夜生活時(shí)間的延長，夜間用藥的需求在急速擴(kuò)張，叮當(dāng)快藥發(fā)布的《夜間用藥數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）顯示，2018年，叮當(dāng)快藥夜間下單量同比增長188%，夜間用藥銷量同比增長近2.28倍，占全天訂單比例35%。

此次給便利店打開綠色通道的乙類非處方藥品，正是《報(bào)告》顯示夜間用藥占比最高的藥品，分別為占比25%的感冒用藥、占比17%的腸胃用藥以及16%的兒童用藥，除此之外，夜間需求量較高的計(jì)生類用品雖然并不屬于新增的乙類非處方藥品，但也是便利店在夜間取代藥店提供的服務(wù)之一。

在便利性上，傳統(tǒng)藥店很難與定位于“提供便利服務(wù)”的便利店競爭，但在專業(yè)度上，不配備持證上崗藥師的便利店處于下風(fēng)。

一家大型連鎖藥店的執(zhí)業(yè)藥師表示，以簡單的感冒為例，在大多數(shù)患者不具備基本藥品知識(shí)的情況下，沒有藥師指導(dǎo)用藥可能會(huì)出現(xiàn)問題，“感冒可以分風(fēng)熱感冒、風(fēng)寒感冒，你每次去藥店說感冒了，藥師會(huì)問你有沒有流鼻涕有沒有喉嚨痛來辨別，但是去便利店的話，你可能只能按照說明去找藥，如果用錯(cuò)藥，病情就不會(huì)有改善。”

除此之外，向藥師問藥也是提早發(fā)現(xiàn)一些惡性疾病的重要方式，前述藥師稱，當(dāng)遇到一些可疑的病情時(shí)，藥師會(huì)建議患者盡快到醫(yī)院進(jìn)行檢查，“比如，前段時(shí)間有人來開胃藥，我問他怎么了，他說經(jīng)常腹瀉嘔吐，吃完飯以后有明顯的腹脹感覺，偶爾還會(huì)疼痛，他覺得是腸胃炎，我再仔細(xì)問了下，還發(fā)現(xiàn)有近期體重驟減、食欲不振的情況，我建議他立刻去醫(yī)院檢查，最后結(jié)果是胃癌中期，還有臨床治愈的可能。”

藥店的改變

六塊錢可以買多少藥？在外賣APP上的藥店下單，可以買到一盒風(fēng)油精、一包醫(yī)用口罩、一盒清涼喉片、一支紅霉素軟膏、一盒海王氨加黃敏片，或者兩支博士倫氧化鈉滴眼液。

杭州一家24小時(shí)營業(yè)的大藥房負(fù)責(zé)人告訴記者，外賣快送的出現(xiàn)正在改變傳統(tǒng)藥店的營運(yùn)邊界以及定價(jià)方式，同時(shí)也讓原本幾乎是“賠本運(yùn)營”的24小時(shí)藥店出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，“以前，24小時(shí)運(yùn)營的藥店幾乎是零，包括一些醫(yī)保定點(diǎn)的藥店，早上九點(diǎn)開門，晚上七點(diǎn)關(guān)門。”

該負(fù)責(zé)人介紹，凡是納入醫(yī)保定點(diǎn)的藥店，原本是強(qiáng)制要求24小時(shí)營業(yè)的，但在實(shí)際運(yùn)營中，由于夜間買藥人數(shù)不比白天，同時(shí)夜間水電用度、人力成本高昂，各個(gè)藥店雖然門口還掛著24小時(shí)營業(yè)的牌子，但依然是“準(zhǔn)點(diǎn)上下班”。

然而，疾病本身具有突發(fā)性，同時(shí)人們的生活習(xí)慣也在改變，這使得部分藥店開始延長營業(yè)時(shí)間，大型連鎖藥店的開業(yè)時(shí)間大多由九點(diǎn)提早到了八點(diǎn)，歇業(yè)時(shí)間也從晚上九點(diǎn)延長到了十點(diǎn)之后，24小時(shí)運(yùn)營的藥店數(shù)量也在增加。

前述負(fù)責(zé)人所在的大藥房于2018年12月開始24小時(shí)運(yùn)營至今，是附近三公里區(qū)域內(nèi)第二家24小時(shí)運(yùn)營的藥店，到了今天，同樣范圍內(nèi)24小時(shí)運(yùn)營的藥店數(shù)量已經(jīng)增加至4家。

便利店加入競爭戰(zhàn)場或許會(huì)加快藥店延長運(yùn)營時(shí)間的進(jìn)度，更顯著的影響是，一些獨(dú)立運(yùn)營的小型藥店將失去競爭力。

2018年11月，商務(wù)部聯(lián)合藥監(jiān)局、衛(wèi)健委和醫(yī)保局發(fā)布了《全國零售藥店分類分級管理指導(dǎo)意見（征求意見稿）》，按照經(jīng)營條件和合規(guī)狀況將零售藥店劃分為三類，其中最基礎(chǔ)的一類零售藥店只允許經(jīng)營乙類非處方藥。

多位業(yè)內(nèi)人士介紹，按照分級規(guī)定，從藥師處租借證件“掛證”經(jīng)營的藥店、規(guī)模只符合藥店基礎(chǔ)要求的小型藥店、一些私人獨(dú)立運(yùn)營的小型藥店都將被劃入一類零售藥店。由于便利店豁免相鄰藥店間距要求，在便利店開放乙類非處方藥綠色通道后，這些一類零售藥店的生存空間將被急劇壓縮。

而對能夠運(yùn)營處方藥、中藥飲片的二類三類藥店而言，分流的影響相對較小，前述大藥房負(fù)責(zé)人表示：“便利店拿走了小型藥店的份額，就大中型藥店來說，除了處方藥的獨(dú)立市場，提供更專業(yè)的服務(wù)、適當(dāng)延長營業(yè)時(shí)間，將是有效保障和提升利潤的辦法。”

深圳市優(yōu)戶科技有限公司成立于2012年，致力于為中小型企業(yè)提供零售流通信息化解決方案。為各大中小型企業(yè)提供零售流通信息化、商業(yè)自動(dòng)化解決方案和O2O平臺(tái)方案，產(chǎn)品覆蓋零售、餐飲、專賣、娛樂等多個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，優(yōu)戶科技還提供移動(dòng)電商建設(shè)、電子商務(wù)代運(yùn)營等增值服務(wù)。

優(yōu)戶科技擁有成熟的市場銷售渠道及完善的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供專業(yè)化、特色化的管理咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)、專業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)化升級等全程服務(wù)，還配備了先進(jìn)的技術(shù)支持中心，以呼叫中心、在線服務(wù)系統(tǒng)、傳真、電子郵件、現(xiàn)場支持等多種手段為軟件用戶提供7天*24小時(shí)的全方位高質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)。

我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠優(yōu)質(zhì)服務(wù)到千家萬戶！

（來源：經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 饒賢君）